Développer sa clientèle et gagner en productivité

Le client

Au pied du massif de la Chartreuse, Aquazen-Pole, PME familliale, accueille chaque jour un public en recherche de sports aquatiques et de bien-être. Une trentaine de professionnels y proposent ainsi plus de 25 activités pour tous les âges : aquagym, aquabike, aquaboxinq mais aussi des soins bien-être et beauté… Le lieu se veut convivial et pratique et intègre également des services tels qu’une crèche, un restaurant et accueille des permanences de prestataires (coiffeurs, kiné manucure).

Le contexte

L’évolution de la concurrence mais aussi le développement de l’activité, ont confronté le centre à de nouveaux challenges, en terme de marketing d’une part, mais aussi de productivité. Il était donc important de revoir la stratégie digitale pour répondre à ces enjeux.

Simplifier et clarifier l’offre

Pour donner rapidement une vision de la multitude des activités et prestations proposées.

Développer le chiffre d'affaire

En accompagnant les actions marketing tout au long de l'année, notamment au travers de la boutique en ligne.

Travailler le design et l'ergonomie

Le travail a consisté dans un premier temps à simplifier l’accès aux rubriques, à les rendre plus visuelles. L’interface a été épuré, tout en conservant l’esprit initial. Le logo a également fait l’objet d’un léger lifting pour aller vers plus de simplicité. Enfin, un reportage photo a rendu le site plus attractif en illustrant les nombreuses activités…

Être plus visible par une stratégie de contenus optimisés SEO

Les fiches produit et les contenus ont été, et sont régulièrement, étoffés et revus dans une optique de positionnement, notamment en terme géographique.

Répondre au problème de croissance

L’offre d’abonnement aux activités est vitale pour ce type de structure car c’est elle qui génère le plus de CA et permet de constituer une trésorerie sécurisante. Depuis la création d'Aquazen cette gestion s’effectuait de manière manuelle, avec de « bonnes vieilles » fiches bristol, procédé chronophage et susceptible de générer des erreurs . Dans le cadre de la refonte globale du site, nous avons donc développé un système de réservation qui permet à chaque abonné de disposer d'un compte personnel en ligne où il peut gérer ses séances.

Animer et entretenir le contact avec les abonnés

La clientèle d'Aquazen est majoritairement constituée d'abonnés ou d'habitués. Maintenir un lien est donc très important. En contact hebdomadaire avec l'équipe d'Aquazen, nous actualisons le site internet et animons les réseaux sociaux : recueil et relais des actualités sur les réseaux sociaux, réalisation de newsletters très régulières pour informer les abonnés ou les informer des promos.

Bénéfice pour les abonnés : un service supplémentaire qui leur est offert et leur donne une totale autonomie.

Bénéfice pour l’équipe Aquazen : un gain de temps qui permet de se concentrer sur la qualité de l’accueil, l’échange, l’écoute de ses clients et la promotion d’activités nouvelles.

Être agile

Maintenir le lien nécessite de réagir vite pour s'adapter au contexte. Cela a notamment été le cas durant la crise COVID pendant laquelle le centre a dû, comme l'ensemble des équipement sportifs, être fermé par décision préfectorale. Les outils digitaux mis alors en place ont permis de maintenir certaines activités (séance de pilates hebdomadaire en ligne), de simplifier l'achat (mise en place du clic & collect pour les produits) ou de garder le lien par des campagnes mailing ou SMS.

Donner pour recevoir, telle pourrait être la devise de l’inbound marketing

Les contenus étant le carburant indispensable à la génération de trafic, un gros travail a été fourni par le client dans la réalisation des contenus et par les Imageurs pour leur mise en forme (pages piliers, articles de blog, montage vidéos,…).
Moins de 1 mois après la mise en ligne, les résultats sont là :

Annie GIZZI & Dominique ROBIN
Co-gérantes

témoignage