le CRM comme levier de performance des PME

l’outil CRM : le meilleur allié commercial de votre TPE / PME

découvrez comment cet outil va vous faire gagner du temps et vous simplifier la vie à vous, dirigeant de PME, et à vos commerciaux

Nous savons que la denrée la plus rare dans une PME, c’est le temps.
Les piles de dossiers sur les bureaux, les coups de fil permanents, les réunions, les relances de factures… autant de choses qui vous stressent et vous empêchent de vous concentrer sereinement sur votre cœur de métier de dirigeant :

• la satisfaction de vos clients actuels,
• le recrutement de nouveaux clients,
• la stratégie de votre entreprise.

découvrez l'outil CRM

pourquoi un CRM ?

EBP, ERP, CRM… les outils destinés à simplifier la gestion d’une entreprise sont aujourd’hui nombreux. Alors pourquoi un CRM et pourquoi avoir choisi HubSpot ?

Tout simplement parce que cet outil rassemble sur une même plateforme toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour :
suivre vos ventes,
gérer votre portefeuille clients,
• mettre en place des actions marketing qui vous permettront de convertir vos prospects en clients puis de les fidéliser.

“Je suis impressionné par le nombre de chefs d’entreprise qui n’ont aucune idée sur des informations basiques telles que le nombre de leurs clients et le montant moyen d’une affaire”

Jean-Luc BERTHOLET, Fondateur des imageurs.

Vous êtes dans ce cas ?
Pour booster votre productivité il est temps de troquer vos fichiers xls contre un CRM !

concrètement, utiliser un CRM c'est :

faciliter

le partage d’informations au sein de vos équipes et assurer ainsi un meilleur suivi à vos clients : tout le monde est au même niveau d’information

consigner

toutes vos interactions avec vos clients dans un outil unique : avoir un suivi précis, en temps réel, disponible où que l’on soit

maîtriser

votre relation client tout au long de votre processus de vente : en analysant l’évolution du client vous comprendrez mieux ses besoins et serez en mesure de faire des propositions pertinentes au bon moment


automatiser

certaines tâches (envoi d’e-mails, création de fiches clients…) pour gagner du temps et éviter les erreurs


suivre

vos ventes et augmenter votre chiffre d’affaires.


les atouts principaux du CRM HubSpot


avec le même outil, vous avez toutes les fonctionnalités nécessaires à la mise en place d’une vraie stratégie d’entreprise.

centralisez les données

le premier atout du CRM HubSpot

Un fichier client unique constamment à jour

Finies les petites «chapelles» commerciales, avec chacun son tableau Excel, rempli de données plus ou moins
fraîches ! Chaque membre de votre équipe ayant accès au CRM va enrichir l’information sur un même contact, que ce
contact soit nominatif ou relatif à une société.

“Un de nos clients a subi une chute de CA gravissime qui l’a obligé à licencier, suite au départ d’un commercial parti avec son fichier clients Excel sous le bras”.

Jean-Luc BERTHOLET, Fondateur des imageurs.

Les avantages en terme d’organisation sont évidents :
• fraîcheur de l’info
• unicité des données
• gain de temps grâce à une recherche d’infos facilitée : téléphone d’un interlocuteur, pièces envoyées…
• transmission de savoirs

Sans aller jusque-là, imaginez le temps gagné pour le “passage de témoin” quand un commercial malade ou en congé doit être remplacé au pied levé par un de vos collaborateurs, un intérimaire ou par vous !
Pas besoin de longs palabres : si le CRM a été correctement alimenté (en tant que Dirigeant, vous devez vous impliquer et montrer l’exemple), le relais peut être pris instantanément et sans rupture.


gagnez du temps
grâce à une recherche
d’infos facilitée :
téléphone d’un
interlocuteur, pièces
envoyées…

personnalisez votre base de données


personnalisez l’outil pour l’adapter à votre entreprise

En mettant en place par exemple des champs tels que : taille de l’entreprise, secteur d’activité, zone commerciale… vous disposerez d’autant de filtres pour cibler vos prochaines communications.

Exemple : envoyer un e-mailing personnalisé (Cher Monsieur DUPONT), à tous les Responsables d’achat du secteur Chaudronnerie de Loire/Haute-Loire.

ne perdez plus le fil


une option de suivi, vous permet d'être réactif pour ne perdre aucune opportunité

Une option de suivi, vous permet d’être réactif pour ne
perdre aucune opportunité : vous savez exactement quand
vos e-mails ont été ouverts. Vous pouvez ainsi battre le fer
tant qu’il est encore chaud.
Le suivi d’un client ne se limite pas, bien sûr, aux échanges
de mails. C’est pourquoi vous pourrez également consigner dans la fiche contact tous vos rendez-vous, comptes-rendus de réunions ou appels téléphonique avec votre client. Mentionnez dans votre note les membres de votre équipe concernés par ce client : ils recevront la note par mail et seront ainsi tenus au courant en temps réel.

CRM et RGPD : l’entente cordiale

Et le meilleur pour la fin : avec le CRM HubSpot, vous allez vous réconcilier avec la réglementation de la protection des données.

Comme vous le savez, la conformité au règlement général sur la protection des données est obligatoire pour toutes les entreprises – y compris les TPE et PME – depuis mai 2018. Le CRM HubSpot va vous aider à traiter vos fichiers clients et à être en règle en vous permettant de gérer : bandeau d’informations cookies, gestion des abonnements, suppression des données selon la législation en vigueur…

vous souhaitez
une démo gratuite ?

contactez-nous dès à présent pour avoir accès à
une démo gratuite, et profitez des nombreux avantages d’HubSpot
pour la croissance de votre entreprise.


programmez vos tâches avec un délai personnalisable et un rappel par mail

gagnez en productivité

améliorez votre organisation grâce au CRM HubSpot et gagnez en productivité

Contrairement à Ariel (ou Skip, Le Chat Machine, on n’est pas sectaire,…), HubSpot créé des tâches… mais c’est pour mieux vous servir !

Les avantages du CRM ne s’arrêtent pas là : HubSpot vous propose de créer des listes d’attentes pour mieux gérer vos tâches à réaliser.

La liste est longue : découvrez sans plus attendre ce qui va sans doute devenir votre meilleur ami dans l’organisation de votre entreprise.

comme les scouts, toujours prêts

quand vous aurez envie d’aller plus loin, ce sera possible

HubSpot vous permet d’envoyer instantanément un mail de confirmation, qui sera en plus personnalisé.
La seule limite, c’est votre imagination : confirmation de commande, mail d’accompagnement lors d’un envoi de devis…

Bonjour Emmanuel,
Je vous confirme notre rendez-vous du 14 juillet 2020 à 15 heures dans nos locaux 67 rue Désiré Claude 42100 Saint-Etienne. Je vous invite à m’appeler au 0477257998 quand vous arriverez afin que je vous ouvre le portail donnant accès à notre parking.
Bonne journée.

Exemple de modèle d'e-mail personnalisable envoyé depuis HubSpot.

HubSpot propose des
modèles de mails qui
vont vous faire gagner
un temps précieux

pilotez votre activité avec le CRM HubSpot

CRM HubSpot, dis-moi quelles affaires je vais faire ?

Votre flux commercial est le cœur même de votre activité. Pour éviter les crises cardiaques, il est impératif de bien le gérer.

Le CRM HubSpot vous permet de suivre votre activité à l’instant T en visualisant toutes les étapes du parcours de vente : volume d’activité future, montant des devis, affaires en cours… Il devient ainsi votre meilleur coéquipier dans le pilotage de votre pipeline.

Ayez une vue globale sur vos vos transactions (nature, montant, raison du succès ou de l’échec…) et prenez les bonnes décisions pour faire décoller votre entreprise.

Cerise sur le gâteau : vos tableaux de bord sont aussi accessibles depuis votre smartphone ! Installez l’application HubSpot et suivez votre activité commerciale n’importe où et n’importe quand. Gardez à l’œil vos leads et assurez-vous un décollage réussi.

votre plan de vol : les tableaux de bord

Grâce aux tableaux de bord du CRM HubSpot, gardez vos
objectifs en ligne de mire et motivez vos troupes !

Visualisez toutes les informations nécessaires sur vos
contacts avec les rapports HubSpot, du nombre de
contacts crées par jour au nombre de contacts par
source et identifiez d’un coup d’œil tous vos leads.


grâce aux tableaux de bord du CRM HubSpot, gardez vos objectifs en ligne de mire et motivez vos troupes

le CRM HubSpot : une prise en main facile

votre nouvelle boîte à outils

Une plateforme qui centralise toutes les données, c’est bien beau, mais vous utilisez déjà Sendinblue pour vos envois de mailings, EventBrite pour organiser vos événements, sans compter tous vos réseaux sociaux… et vos équipes n’ont ni le temps, ni l’envie de changer : « Ah quoi ça sert, ça marche très bien comme ça ! » Pas de panique : la plateforme HubSpot permet la connexion avec la majorité des applications du marché.

Vous pourrez ainsi continuer à utiliser vos outils habituels
dont les données seront centralisées et exploitées par la
plateforme. WordPress, Salesforce, Facebook, LinkedIn…
et bien d’autres sont à découvrir sur le catalogue
HubSpot Connect qui compte plus de 200 références.

c’est dans la poche

alors le CRM HubSpot, c’est que du bonheur ?

Que des avantages, et pas d’inconvénients ?
Oui …et non ! Car les inconvénients sont mineurs et surtout passagers


impliquez toutes les parties prenantes dès le départ,
co-construire le projet et faire œuvre de pédagogie tout au long du processus.

Vous – dirigeant de PME ou Directeur Commercial, Marketing – allez devoir convaincre vos équipes de changer de culture. Il va falloir faire diminuer un peu l’ego et/ou le conservatisme de chacun pour les convaincre d’aller vers l’intérêt général de l’entreprise.

Dès que vous allez parler CRM, préparez vous en effet à entendre un petit florilège du style :

1) le commercial (qui se croit) irremplaçable
“oui mais là non, moi je connais tous mes clients, c’est tout dans ma tête. Pas le temps de me mettre sur l’ordi, je préfère les appeler ou les voir”

2) le commercial revenu de tout
“mouais, je connais le CRM, j’en avais un dans la boîte où j’étais. C’est une usine à gaz complètement inadaptée aux PME”

3) le commercial terrain…terre à terre
“c’est pas l’ordinateur qui va faire mon chiffre”

4) le commercial visionnaire
“çà va coûter une fortune, pour ce prix, je préfère avoir une prime !”

A l’heure du CO (coworking, covoiturage, coconstruction, cohabitation, …) il est impératif de co-giter le projet avec vos équipes ! En impliquant toutes les parties prenantes dès le départ : pas seulement par bonté d’âme, mais pour recueillir les avis, écouter les peurs, appréhensions,… co-construire le projet et faire œuvre de pédagogie tout au long du processus.

Mieux vaut passer un peu plus de temps en amont pour éviter de torpiller le projet par la suite.

Vous aussi, familiarisez-vous avec le CRM HubSpot et tirez en profit dès maintenant. Les imageurs l’ont adopté et de nombreux clients ont suivi.

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