le CRM comme levier de performance des PME
découvrez comment cet outil va vous faire gagner du temps et vous simplifier la vie à vous, dirigeant de PME, et à vos commerciaux
Nous savons que la denrée la plus rare dans une PME, c’est le temps.Les piles de dossiers sur les bureaux, les coups de fil permanents, les réunions, les relances de factures… autant de choses qui vous stressent et vous empêchent de vous concentrer sereinement sur votre cœur de métier de dirigeant :
• la satisfaction de vos clients actuels,• le recrutement de nouveaux clients,• la stratégie de votre entreprise.
découvrez l'outil CRM
EBP, ERP, CRM… les outils destinés à simplifier la gestion d’une entreprise sont aujourd’hui nombreux. Alors pourquoi un CRM et pourquoi avoir choisi HubSpot ?
Tout simplement parce que cet outil rassemble sur une même plateforme toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour :• suivre vos ventes,• gérer votre portefeuille clients,• mettre en place des actions marketing qui vous permettront de convertir vos prospects en clients puis de les fidéliser.
“Je suis impressionné par le nombre de chefs d’entreprise qui n’ont aucune idée sur des informations basiques telles que le nombre de leurs clients et le montant moyen d’une affaire”Jean-Luc BERTHOLET, Fondateur des imageurs.
“Je suis impressionné par le nombre de chefs d’entreprise qui n’ont aucune idée sur des informations basiques telles que le nombre de leurs clients et le montant moyen d’une affaire”
Vous êtes dans ce cas ?Pour booster votre productivité il est temps de troquer vos fichiers xls contre un CRM !
faciliter
le partage d’informations au sein de vos équipes et assurer ainsi un meilleur suivi à vos clients : tout le monde est au même niveau d’information
consigner
toutes vos interactions avec vos clients dans un outil unique : avoir un suivi précis, en temps réel, disponible où que l’on soit
maîtriser
votre relation client tout au long de votre processus de vente : en analysant l’évolution du client vous comprendrez mieux ses besoins et serez en mesure de faire des propositions pertinentes au bon moment
automatiser
certaines tâches (envoi d’e-mails, création de fiches clients…) pour gagner du temps et éviter les erreurs
suivre
vos ventes et augmenter votre chiffre d’affaires.
avec le même outil, vous avez toutes les fonctionnalités nécessaires à la mise en place d’une vraie stratégie d’entreprise.
• une prise en main facile et rapide grâce à une ergonomie bien pensée• gratuit dans sa version de base• il utilise la même base de données que la plateforme marketing HubSpot. Le CRM est en effet l’une des “briques” de la plateforme HubSpot, qui propose de nombreux autres modules (envoi d’emailing, publications sur les réseaux sociaux, blogs,..). Vous avez ainsi, avec le même outil, toutes les fonctionnalités nécessaires à la mise en place d’une vraie stratégie d’entreprise.
centralisez les données
Finies les petites «chapelles» commerciales, avec chacun son tableau Excel, rempli de données plus ou moins fraîches ! Chaque membre de votre équipe ayant accès au CRM va enrichir l’information sur un même contact, que ce contact soit nominatif ou relatif à une société.
“Un de nos clients a subi une chute de CA gravissime qui l’a obligé à licencier, suite au départ d’un commercial parti avec son fichier clients Excel sous le bras”.Jean-Luc BERTHOLET, Fondateur des imageurs.
“Un de nos clients a subi une chute de CA gravissime qui l’a obligé à licencier, suite au départ d’un commercial parti avec son fichier clients Excel sous le bras”.
Les avantages en terme d’organisation sont évidents :• fraîcheur de l’info• unicité des données• gain de temps grâce à une recherche d’infos facilitée : téléphone d’un interlocuteur, pièces envoyées…• transmission de savoirs
Sans aller jusque-là, imaginez le temps gagné pour le “passage de témoin” quand un commercial malade ou en congé doit être remplacé au pied levé par un de vos collaborateurs, un intérimaire ou par vous !Pas besoin de longs palabres : si le CRM a été correctement alimenté (en tant que Dirigeant, vous devez vous impliquer et montrer l’exemple), le relais peut être pris instantanément et sans rupture.
gagnez du tempsgrâce à une recherched’infos facilitée :téléphone d’uninterlocuteur, piècesenvoyées…
personnalisez l’outil pour l’adapter à votre entreprise
En mettant en place par exemple des champs tels que : taille de l’entreprise, secteur d’activité, zone commerciale… vous disposerez d’autant de filtres pour cibler vos prochaines communications.
Exemple : envoyer un e-mailing personnalisé (Cher Monsieur DUPONT), à tous les Responsables d’achat du secteur Chaudronnerie de Loire/Haute-Loire.
Ayez toujours les informations les plus pertinentes sous les yeux en personnalisant l'affichage de votre base de données clients. Choisissez la liste et l'ordre des propriétés que vous souhaitez voir apparaître : nom, prénom, informations de contact, fonction, service souscrit ou produit acheté…
Il n’a jamais été aussi facile de visualiser l’avancée d’un client dans son parcours d’achat. HubSpot rassemble en effet toutes les données dont vous avez besoin pour comprendre le cheminement d’un client ou prospect, ses points d’intérêt, ses difficultés sur une fiche contact très détaillée.
une option de suivi, vous permet d'être réactif pour ne perdre aucune opportunité
Vous pouvez ainsi accéder rapidement à l’historique complet de toutes les interactions que vous ou vos collaborateurs ont eues avec ce contact : derniers rendez-vous, appels, notes associées… mais également tous les e-mails échangés grâce à une intégration de votre boîte de réception dans Hubspot.
Que vous soyez sur Gmail, Outlook, Office 365 ou tout autre outil, HubSpot récupère automatiquement tous les e-mails échangés avec vos contacts.
Une option de suivi, vous permet d’être réactif pour ne perdre aucune opportunité : vous savez exactement quand vos e-mails ont été ouverts. Vous pouvez ainsi battre le fer tant qu’il est encore chaud.Le suivi d’un client ne se limite pas, bien sûr, aux échangesde mails. C’est pourquoi vous pourrez également consigner dans la fiche contact tous vos rendez-vous, comptes-rendus de réunions ou appels téléphonique avec votre client. Mentionnez dans votre note les membres de votre équipe concernés par ce client : ils recevront la note par mail et seront ainsi tenus au courant en temps réel.
“System-c bioprocess travaille avec Les Imageurs depuis 2018.Afin d’atteindre nos objectifs de croissance, nous leur avons fait confiance pour mettre en place une stratégie inbound marketing. Nous avons commencé par la mise en place du CRM HubSpot, véritable machine de guerre pour le management de contacts et de leads. Les imageurs nous ont ensuite accompagnés dans la rédaction et la publication de contenus « pédagogiques » sur notre blog et nos réseaux sociaux, pour fournir à nos clients et prospects des informations pertinentes par rapport à leurs « points de douleur ».Nous renforçons ainsi notre savoir-faire et notre expertise.”Yannick CARFANTAN, Directeur de System-c bioprocess
“System-c bioprocess travaille avec Les Imageurs depuis 2018.
Afin d’atteindre nos objectifs de croissance, nous leur avons fait confiance pour mettre en place une stratégie inbound marketing. Nous avons commencé par la mise en place du CRM HubSpot, véritable machine de guerre pour le management de contacts et de leads. Les imageurs nous ont ensuite accompagnés dans la rédaction et la publication de contenus « pédagogiques » sur notre blog et nos réseaux sociaux, pour fournir à nos clients et prospects des informations pertinentes par rapport à leurs « points de douleur ».
Nous renforçons ainsi notre savoir-faire et notre expertise.”
Et le meilleur pour la fin : avec le CRM HubSpot, vous allez vous réconcilier avec la réglementation de la protection des données.
Consultez notre articleNe fulminez pas contre le RGPD :faites-en votre meilleur allié pour sécuriser et fidéliser vos clients.
Comme vous le savez, la conformité au règlement général sur la protection des données est obligatoire pour toutes les entreprises – y compris les TPE et PME – depuis mai 2018. Le CRM HubSpot va vous aider à traiter vos fichiers clients et à être en règle en vous permettant de gérer : bandeau d’informations cookies, gestion des abonnements, suppression des données selon la législation en vigueur…
la conformité au règlement général sur la protection des données est obligatoire pour toutes les entreprises
vous souhaitezune démo gratuite ?
contactez-nous dès à présent pour avoir accès à une démo gratuite, et profitez des nombreux avantages d’HubSpot pour la croissance de votre entreprise.
programmez vos tâches avec un délai personnalisable et un rappel par mail
gagnez en productivité
Contrairement à Ariel (ou Skip, Le Chat Machine, on n’est pas sectaire,…), HubSpot créé des tâches… mais c’est pour mieux vous servir !
Le CRM HubSpot permet de programmer des tâches pour vous ou vos collaborateurs avec un délai personnalisable et un rappel par mail, pour être sûr de ne pas oublier.
Programmer une réunion, un appel ou un rendez-vous depuis le CRM HubSpot quand vous voulez et avec qui vous voulez, c’est chose facile !
Les avantages du CRM ne s’arrêtent pas là : HubSpot vous propose de créer des listes d’attentes pour mieux gérer vos tâches à réaliser.
La liste est longue : découvrez sans plus attendre ce qui va sans doute devenir votre meilleur ami dans l’organisation de votre entreprise.
dynamisez votre site web grâce au Live Chat
Dans une optique d’amélioration de service client, HubSpot vous propose – là encore gratuitement – de dynamiser votre site web grâce au Live Chat, entièrement personnalisable, pour apporter une réponse immédiate “en direct” à vos clients ou prospects, et augmenter ainsi les chances de “conclure”.
HubSpot propose des modèles de mails qui vont vous faire gagner un temps précieux.Exemple : suite à un appel, vous souhaitez confirmer le RV. Rien de plus fastidieux que de répéter toujours la même chose…
HubSpot vous permet d’envoyer instantanément un mail de confirmation, qui sera en plus personnalisé.La seule limite, c’est votre imagination : confirmation de commande, mail d’accompagnement lors d’un envoi de devis…
Bonjour Emmanuel, Je vous confirme notre rendez-vous du 14 juillet 2020 à 15 heures dans nos locaux 67 rue Désiré Claude 42100 Saint-Etienne. Je vous invite à m’appeler au 0477257998 quand vous arriverez afin que je vous ouvre le portail donnant accès à notre parking. Bonne journée.Exemple de modèle d'e-mail personnalisable envoyé depuis HubSpot.
Bonjour Emmanuel, Je vous confirme notre rendez-vous du 14 juillet 2020 à 15 heures dans nos locaux 67 rue Désiré Claude 42100 Saint-Etienne. Je vous invite à m’appeler au 0477257998 quand vous arriverez afin que je vous ouvre le portail donnant accès à notre parking. Bonne journée.
HubSpot propose des modèles de mails qui vont vous faire gagner un temps précieux
pilotez votre activité avec le CRM HubSpot
Votre flux commercial est le cœur même de votre activité. Pour éviter les crises cardiaques, il est impératif de bien le gérer.
Le CRM HubSpot vous permet de suivre votre activité à l’instant T en visualisant toutes les étapes du parcours de vente : volume d’activité future, montant des devis, affaires en cours… Il devient ainsi votre meilleur coéquipier dans le pilotage de votre pipeline.
Ayez une vue globale sur vos vos transactions (nature, montant, raison du succès ou de l’échec…) et prenez les bonnes décisions pour faire décoller votre entreprise.
Cerise sur le gâteau : vos tableaux de bord sont aussi accessibles depuis votre smartphone ! Installez l’application HubSpot et suivez votre activité commerciale n’importe où et n’importe quand. Gardez à l’œil vos leads et assurez-vous un décollage réussi.
Grâce aux tableaux de bord du CRM HubSpot, gardez vosobjectifs en ligne de mire et motivez vos troupes !
Visualisez toutes les informations nécessaires sur voscontacts avec les rapports HubSpot, du nombre decontacts crées par jour au nombre de contacts parsource et identifiez d’un coup d’œil tous vos leads.
Créer, modifier des rapports pour améliorer votreentonnoir de vente devient facile et rapide.
Voilà la mission du CRM HubSpot, qui ne vous veut que dubien.
grâce aux tableaux de bord du CRM HubSpot, gardez vos objectifs en ligne de mire et motivez vos troupes
à lire sur le blog : continuezà utiliser vos outils habituelsdont les donnéesseront centralisées et exploitées par laplateforme HubSpot
le CRM HubSpot : une prise en main facile
Une plateforme qui centralise toutes les données, c’est bien beau, mais vous utilisez déjà Sendinblue pour vos envois de mailings, EventBrite pour organiser vos événements, sans compter tous vos réseaux sociaux… et vos équipes n’ont ni le temps, ni l’envie de changer : « Ah quoi ça sert, ça marche très bien comme ça ! » Pas de panique : la plateforme HubSpot permet la connexion avec la majorité des applications du marché.
Vous pourrez ainsi continuer à utiliser vos outils habituelsdont les données seront centralisées et exploitées par laplateforme. WordPress, Salesforce, Facebook, LinkedIn…et bien d’autres sont à découvrir sur le catalogueHubSpot Connect qui compte plus de 200 références.
Grâce à l’application HubSpot, accédez à tout moment à votre tableau de bord et suivez votre activité sur votre mobile.CRM de poche, vous pouvez gérer vos contacts et vos affaires depuis votre téléphone où que vous soyez.
Appels à passer, notes à partager avec votre équipe, informations sur un client… Vous avez (presque) tout, sur votre smartphone, accessible avec une interface simple et intuitive.
Que des avantages, et pas d’inconvénients ?Oui …et non ! Car les inconvénients sont mineurs et surtout passagers
impliquez toutes les parties prenantes dès le départ,co-construire le projet et faire œuvre de pédagogie tout au long du processus.
Vous – dirigeant de PME ou Directeur Commercial, Marketing – allez devoir convaincre vos équipes de changer de culture. Il va falloir faire diminuer un peu l’ego et/ou le conservatisme de chacun pour les convaincre d’aller vers l’intérêt général de l’entreprise.
Dès que vous allez parler CRM, préparez vous en effet à entendre un petit florilège du style :
1) le commercial (qui se croit) irremplaçable“oui mais là non, moi je connais tous mes clients, c’est tout dans ma tête. Pas le temps de me mettre sur l’ordi, je préfère les appeler ou les voir”
2) le commercial revenu de tout“mouais, je connais le CRM, j’en avais un dans la boîte où j’étais. C’est une usine à gaz complètement inadaptée aux PME”
3) le commercial terrain…terre à terre“c’est pas l’ordinateur qui va faire mon chiffre”
4) le commercial visionnaire“çà va coûter une fortune, pour ce prix, je préfère avoir une prime !”
A l’heure du CO (coworking, covoiturage, coconstruction, cohabitation, …) il est impératif de co-giter le projet avec vos équipes ! En impliquant toutes les parties prenantes dès le départ : pas seulement par bonté d’âme, mais pour recueillir les avis, écouter les peurs, appréhensions,… co-construire le projet et faire œuvre de pédagogie tout au long du processus.
Mieux vaut passer un peu plus de temps en amont pour éviter de torpiller le projet par la suite.
Vous aussi, familiarisez-vous avec le CRM HubSpot et tirez en profit dès maintenant. Les imageurs l’ont adopté et de nombreux clients ont suivi.
vous avez des questions ?vous souhaitez un conseil ?
