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Le CRM comme levier
de performance des PME

L’outil CRM : le meilleur allié commercial de votre TPE / PME

Découvrez comment cet outil va vous faire gagner du temps et vous simplifier la vie à vous, dirigeant de PME et à vos commerciaux.

Nous savons que la denrée la plus rare dans une PME, c’est le temps.

Les piles de dossiers sur les bureaux, les coups de fil permanents, les réunions, les relances de factures… autant de choses qui vous stressent et vous empêchent de vous concentrer sereinement sur votre coeur de métier de dirigeant :

  • la satisfaction de vos clients actuels,
  • le recrutement de nouveaux clients,
  • et la stratégie de votre entreprise.

Chez imageurs.com nous avons cherché et testé différents outils susceptibles d’aider les dirigeants de PME et leurs équipes à remplir leur mission. C’est ainsi que nous avons sélectionné le CRM HubSpot, un outil adapté aux PME, qui vous accompagnera au quotidien dans la gestion de votre relation client et vous aidera à atteindre vos objectifs.

Découvrir l’outil CRM

Centraliser les données : le premier atout du CRM HubSpot

Gagnez en productivité avec le CRM HubSpot

Pilotez votre activité avec le CRM HubSpot

Le CRM HubSpot : une prise en main facile au rendez-vous

Découvrir l’outil CRM

Pourquoi un CRM ?

EBP, ERP, CRM… les outils destinés à simplifier la gestion d’une entreprise sont aujourd’hui nombreux. Alors pourquoi un CRM et pourquoi avoir choisi HubSpot ?

Tout simplement parce que cet outil rassemble sur une même plateforme toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour :

“Je suis impressionné par le nombre de chefs d’entreprise qui n’ont aucune idée sur des informations basiques telles que le nombre de leurs clients et le montant moyen d’une affaire”
(J-Luc BERTHOLET, Fondateur de imageurs.com) 


Vous êtes dans ce cas ? Pour booster votre productivité il est temps de troquer vos fichiers xls contre un CRM !

Concrètement, utiliser un CRM c’est :

  • Faciliter le partage d’informations au sein de vos équipes et assurer ainsi un meilleur suivi à vos clients : tout le monde est au même niveau d’information
  • Consigner toutes vos interactions avec vos clients dans un outil unique : avoir un suivi précis, en temps réel, disponible où que l’on soit
  • Maîtriser votre relation client tout au long de votre processus de vente : en analysant l’évolution du client vous comprendrez mieux ses besoins et serez en mesure de faire des propositions pertinentes au bon moment
  • Automatiser certaines tâches (envoi d’e-mails, création de fiches clients…) : pour gagner du temps et éviter les erreurs
  • Suivre vos ventes et augmenter votre chiffre d’affaires.

En résumé : gagner en temps, qualité, cohérence et en business généré !

Les atouts principaux du CRM HubSpot

– une prise en main facile et rapide grâce à une ergonomie bien pensée

– gratuit dans sa version de base

– il utilise la même base de données que la plateforme marketing HubSpot. Le CRM est en effet l’une des “briques” de la plateforme HubSpot, qui propose de nombreux autres modules (envoi d’emailing, publications sur les réseaux sociaux, blogs,..). Vous avez ainsi, avec le même outil, toutes les fonctionnalités nécessaires à la mise en place d’une vraie stratégie d’entreprise.

Vous l’aurez compris, nous avons choisi le CRM d’HubSpot car il est l’outil qui permet aux TPE/PME de piloter leur activité de façon précise pour stimuler leur croissance.
Vous demandez à voir ? Contactez-nous dès à présent pour avoir accès à une démo gratuite, et profitez des nombreux avantages d’HubSpot pour la croissance de votre entreprise.

Centraliser les données : le premier atout du CRM HubSpot

Un fichier client unique constamment à jour

Finies les petites “chapelles” commerciales, avec chacun son tableau Excel, rempli de données plus ou moins fraîches ! Chaque membre de votre équipe ayant accès au CRM va enrichir l’information sur un même contact, que ce contact soit nominatif ou relatif à une société.

Les avantages en terme d’organisation sont évidents :

  •  fraîcheur de l’info
  • unicité des données
  • gain de temps grâce à une recherche d’infos facilitée : téléphone d’un interlocuteur, pièces envoyées…
  • transmission de savoirs

“Un de nos clients a subi une chute de CA gravissime qui l’a obligé à licencier, suite au départ d’un commercial parti avec son fichier clients Excel sous le bras”.  (JL BERTHOLET, Fondateur de Imageurs.com).

Sans aller jusque-là, imaginez le temps gagné pour le “passage de témoin” quand un commercial malade ou en congé doit être remplacé au pied levé par un de vos collaborateurs, un intérimaire ou par vous ! Pas besoin de longs palabres : si le CRM a été correctement alimenté (en tant que Dirigeant, vous devez vous impliquer et montrer l’exemple), le relais peut être pris instantanément et sans rupture.

Personnalisez votre base de données

En mettant en place par exemple des champs tels que : taille de l’entreprise, secteur d’activité, zone commerciale… vous disposerez d’autant de filtres pour cibler vos prochaines communications.

Exemple : envoyer un emailing personnalisé (Cher Monsieur DUPONT), à tous les Responsables d’achat du secteur Chaudronnerie de Loire/Haute-Loire.

Ayez toujours les informations les plus pertinentes sous les yeux en personnalisant l’affichage de votre base de données client. Choisissez la liste et l’ordre des propriétés que vous souhaitez voir apparaître : nom, prénom, informations de contact, fonction, service souscrit ou produit acheté…

Ne perdez plus le fil

Il n’a jamais été aussi facile de visualiser l’avancée d’un client dans son parcours d’achat. HubSpot rassemble en effet toutes les données dont vous avez besoin pour comprendre le cheminement d’un client ou prospect, ses points d’intérêt, ses difficultés sur une fiche contact très détaillée. Vous pouvez ainsi accéder rapidement à l’historique complet de toutes les interactions que vous ou vos collaborateurs ont eues avec ce contact : derniers rendez-vous, appels, notes associées… mais également tous les e-mails échangés grâce à une intégration de votre boîte de réception dans Hubspot.

Que vous soyez sur Gmail, Outlook, Office 365 ou tout autre outil, HubSpot récupère automatiquement tous les e-mails échangés avec vos contacts. Une option de suivi, vous permet d’être réactif pour ne perdre aucune opportunité : vous savez exactement quand vos e-mails ont été ouverts. Vous pouvez ainsi battre le fer tant qu’il est encore chaud.

Le suivi d’un client ne se limite pas, bien sûr, aux échanges de mails. C’est pourquoi vous pourrez également consigner dans la fiche contact tous vos rendez-vous, comptes-rendus de réunions ou appels téléphonique avec votre client. Mentionnez dans votre note les membres de votre équipe concernés par ce client : ils recevront la note par mail et seront ainsi tenus au courant en temps réel.

CRM et RGPD : l’entente cordiale !

Et le meilleur pour la fin : avec le CRM d’HubSpot, vous allez vous réconcilier avec la réglementation de la protection des données.

Comme vous le savez, la conformité au règlement général sur la protection des données est obligatoire pour toutes les entreprises – y compris les TPE et PME – depuis mai 2018. Le CRM HubSpot va vous aider à traiter vos fichiers clients et à être en règle en vous permettant de gérer : bandeau d’informations cookies, gestion des abonnements, suppression des données selon la législation en vigueur…

Ne fulminez pas contre le RGPD : faites-en votre meilleur allié pour sécuriser et fidéliser vos clients.

Gagnez en productivité avec le CRM HubSpot

En vous permettant de mieux vous organiser, le CRM HubSpot va libérer des gisements de productivité !

Contrairement à Ariel (ou Skip, Lechat Machine, on n’est pas sectaire,…), HubSpot créé des tâches … mais c’est pour mieux vous servir !

Le CRM HubSpot permet de programmer des tâches pour vous ou vos collaborateurs avec un délai personnalisable et un rappel par mail, pour être sûr de ne pas oublier.

Programmer une réunion, un appel ou un rendez-vous depuis le CRM HubSpot quand vous voulez et avec qui vous voulez, c’est chose facile !

Les avantages du CRM ne s’arrêtent pas là : HubSpot vous propose de créer des listes d’attentes pour mieux gérer vos tâches à réaliser.

La liste est longue : découvrez sans plus attendre ce qui va sans doute devenir votre meilleur ami dans l’organisation de votre entreprise.

Comme les scouts, toujours prêts !

Dans une optique d’amélioration de service client, HubSpot vous propose – là encore gratuitement –  de dynamiser votre site web grâce au Live Chat, entièrement personnalisable, pour apporter une réponse immédiate “en direct” à vos clients ou prospects, et augmenter ainsi les chances de “conclure”.

Quand vous aurez envie d’aller plus loin, ce sera possible !

HubSpot propose des modèles de mails qui vont vous faire gagner un temps précieux.

Exemple : suite à un appel, vous souhaitez confirmer le RV. Rien de plus fastidieux que de répéter toujours la même chose…

HubSpot vous permet d’envoyer instantanément un mail de confirmation, qui sera en plus personnalisé.

Bonjour Emmanuel
Je vous confirme notre rendez-vous du 14 juillet 2020 à 15 heures dans nos locaux 67 rue Désiré Claude 42100 Saint-Etienne.
Je vous invite à m’appeler au 0477257998 quand vous arriverez afin que je vous ouvre le portail donnant accès à notre parking.
Bonne journée
J-Luc BERTHOLET

La seule limite, c’est votre imagination : confirmation de commande, mail d’accompagnement lors d’un envoi de devis…

Pilotez votre activité avec le CRM HubSpot

CRM HubSpot, dis-moi quelles affaires je vais faire ?

Votre flux commercial est le cœur même de votre activité. Pour éviter les crises cardiaques, il est impératif de bien le gérer.
Le CRM d’HubSpot vous permet de suivre votre activité à l’instant T en visualisant toutes les étapes du parcours de vente : volume d’activité future, montant des devis, affaires en cours… Il devient ainsi votre meilleur coéquipier dans le pilotage de votre pipeline.

Ayez une vue globale sur vos vos transactions (nature, montant, raison du succès ou de l’échec…) et prenez les bonnes décisions pour faire décoller votre entreprise. 

Cerise sur le gâteau : vos tableaux de bord sont aussi accessibles depuis votre smartphone ! Installez l’application HubSpot et suivez votre activité commerciale n’importe où et n’importe quand. Gardez à l’œil vos leads et assurez-vous un décollage réussi.

Votre plan de vol : les tableaux de bord

Grâce aux tableaux de bord du CRM HubSpot, gardez vos objectifs en ligne de mire  et motivez vos troupes !

Visualisez toutes les informations nécessaires sur vos contacts avec les rapports HubSpot, du nombre de contacts crées par jour au nombre de contacts par source et identifiez d’un coup d’œil tous vos leads. Créer, modifier des rapports pour améliorer votre entonnoir de vente devient facile et rapide.

Voilà la mission du CRM HubSpot, qui ne vous veut que du bien 😉

Le CRM HubSpot : une prise en main facile au rendez-vous

Votre nouvelle boîte à outils

Une plateforme qui centralise toutes les données, c’est bien beau, mais vous utilisez déjà Sendinblue pour vos envois de mailings, EventBrite pour organiser vos événements, sans compter tous vos réseaux sociaux… et vos équipes n’ont ni le temps, ni l’envie de changer : « Ah quoi ça sert, ça marche très bien comme ça ! » Pas de panique : la plateforme HubSpot permet la connexion avec la majorité des applications du marché. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser vos outils habituels dont les données seront centralisées et exploitées par la plateforme. WordPress, Salesforce, Facebook, LinkedIn… et bien d’autres sont à découvrir sur le catalogue HubSpot Connect qui compte plus de 200 références.

C’est dans la poche 

Grâce à l’application HubSpot, accédez à tout moment à votre tableau de bord et suivez votre activité sur votre mobile. 

CRM de poche, vous pouvez gérer vos contacts et vos affaires depuis votre téléphone où que vous soyez. 

Appels à passer, notes à partager avec votre équipe, informations sur un client… Vous avez (presque) tout, sur votre smartphone, accessible avec une interface simple et intuitive.

Alors le CRM HubSpot, c’est que du bonheur ?

Que des avantages, et pas d’inconvénients ?

Oui …et non ! Car les inconvénients sont mineurs et surtout passagers 

Vous – dirigeant de PME ou Directeur Commercial, Marketing – allez devoir convaincre vos équipes de changer de culture. Il va falloir faire diminuer un peu l’ego et/ou le conservatisme de chacun pour les convaincre d’aller vers l’intérêt général de l’entreprise.

Dès que vous allez parler CRM, préparez vous en effet à entendre un petit florilège du style :

1) le commercial (qui se croit) irremplaçable 

“oui mais là non, moi je connais tous mes clients, c’est tout dans ma tête. Pas le temps de me mettre sur l’ordi, je préfère les appeler ou les voir”

2) le commercial revenu de tout

“mouais, je connais le CRM, j’en avais un dans la boîte où j’étais. C’est une usine à gaz complètement inadaptée aux PME”

3) le commercial terrain…terre à terre

“c’est pas l’ordinateur qui va faire mon chiffre”

4) le commercial visionnaire

“çà va coûter une fortune, pour ce prix, je préfère avoir une prime !”

A l’heure du CO (coworking, covoiturage, coconstruction, cohabitation, …) il est impératif de co-giter le projet avec vos équipes !  En impliquant toutes les parties prenantes dès le départ : pas seulement par bonté d’âme, mais pour recueillir les avis, écouter les peurs, appréhensions,… co-construire le projet et faire oeuvre de pédagogie tout au long du processus.

Mieux vaut passer un peu plus de temps en amont pour éviter de torpiller le projet par la suite.

Vous aussi, familiarisez-vous avec le CRM d’HubSpot et tirez en profit dès maintenant. Les imageurs l’ont adopté et de nombreux clients ont suivi.

Discutons-en autour d’un bon café !